Update

Oorzaak:

Tijdens de release, waarbij we de beveiliging en beschikbaarheid van de SOAP API wilden verbeteren is op het laatste moment een probleem ontdekt. Daarom is tijdens de release besloten om deze change terug te draaien. Bij het terugdraaien is tweede probleem ontstaan, wat niet ontdekt is door de after-release-checks die wij altijd uitvoeren.

Oplossing:

Op het moment dat deze bug werd ontdekt, hebben wij dit binnen de release teruggedraaid.

Het terugzetten van de code is echter niet geheel goed gegaan, waardoor de problemen zijn ontstaan. Deze problemen kwamen uit de tests niet naar voren. 

Welke maatregelen hebben wij genomen om dit in de toekomst te voorkomen: 

Er zijn extra stappen in de rollback test toegevoegd waardoor eventuele bugs wel naar voren zullen komen en deze direct aangepast kunnen worden.

Cause:

During the release, where we wanted to improve the security and availability of the SOAP API, a problem was discovered at the last minute. That is why it was decided during the release to reverse this change. Rolling back has created a second problem, which has not been discovered by the after-release checks that we always perform.

Solution:

At the time this bug was discovered, we reversed it within the release.

However, restoring the code did not go well which was causing the problems. These problems did not emerge from the tests.

What measures have we taken to prevent this in the future:

Additional steps have been added in the rollback test so that any bugs will come up and can be adjusted immediately.

--------------------------------------------------------------------------------

Goedemiddag,

Tijdelijk heeft onze SOAP API een verstoring gehad waardoor calls tussen 02:04u en 09.04u hedenochtend 08-06-2020 niet zijn verwerkt 

Wat was de impact?

Als u binnen SOAP geen constructie hebt die oproepen in de wachtrij zet wanneer de API niet beschikbaar is, moeten oproepen die in
de beschreven tijd zijn uitgevoerd opnieuw worden ingediend. 

Mochten er nog vragen zijn, kunt u deze richten aan onze Support Desk via support@myclang.com

Good afternoon,

This morning , our SOAP API was temporary unavailable between 02,04u and 9.04u  causing the SOAP API to not accept cals 

What was the impact?

Temporarily the SOAP API where not available. If you do not have a construction within SOAP that queues calls when the API is not available, calls that where done in the timeframe described will have to be resubmitted. 

If you have any questions, please direct them to our Support Desk at support@myclang.com

Hallo,

Op dit moment is Clang weer bereikbaar. Er kan weer ingelogd worden en e-mails kunnen weer verstuurd worden.

Aanstaande dinsdag 28 april zullen we meer informatie over deze verstoring kunnen delen.

Mochten er verder nog vragen zijn, kunnen deze gericht worden aan onze Support Desk via support@myclang.com 

Hello,

Clang is now available again. You can log in again and e-mails can be sent again.

Next Tuesday, April 28, we will be able to share more information about this disruption.

If there are any further questions, they can be directed to our Support Desk at support@myclang.com

Goedemiddag,

Hierbij een update rondom het niet kunnen inloggen in Clang:

Na analyse blijkt dat er issues is bij AWS (Amazone WebServices) te Frankfurt zijn. Er is op dit moment geen zicht op een oplossing.

Om er voor te zorgen dat uw portal weer beschikbaar komt, is onze enige optie een Restore uit te voeren.

Deze Restore heeft als gevolg dat de rapportage over een etmaal geen opens en clicks zal laten zien. Deze zullen wij nadat de AWS issues verholpen zijn, proberen weer in te laden.

Zodra er meer informatie beschikbaar is, zullen wij dit doorgeven.

Good afternoon,

Hereby an update about not being able to log in to Clang:

After analysis it appears that there are issues with AWS (Amazone WebServices) in Frankfurt. There is currently no prospect of a solution.

To make your portal available again, our only option is to perform a Restore.

The result of this Restore is that the reports about 24 hours will not show opens and clicks. We will try to reload these after the AWS issues have been resolved.

We will communicate this as soon as more information is available.

Goedemorgen,

Op dit moment is het voor een aantal klanten niet mogelijk om in te loggen in Clang. Ook werken de API koppelingen op dit moment niet.
Desbetreffende klanten zijn ook per e-mail geïnformeerd.

We zijn aan het onderzoeken waardoor de problemen worden veroorzaakt.

Zodra we meer informatie beschikbaar hebben laten wet dit weten.

Voor vragen kun je een e-mail sturen naar support@myclang.com

Good morning,

At this time for some customers it is not possible to log in to Clang. Also, the API links are not working at this time.

We are investigating what causes this.

Relevant customers have also been informed by e-mail. 

As soon as we have more information available we will update you.

For questions please send an e-mail to support@myclang.com

Goedenmiddag, 

Mogelijk inmiddels ten overvloede, maar het kan zijn dat je  van Google een melding/ mail hebt ontvangen van het Google Search Console Team met de volgende inhoud: 

Heeft uw bovenstaande melding/ mail ontvangen? 

Maakt u zich dan vooral geen zorgen. Google heeft zeer recent zijn 'controle' verscherpt wat er voor zorgt dat doorverwijzingen op domeinen als gevaarlijk worden beschouwd. 

Het gaat hier echter om legitieme redirects van Clang. 

Moet je hiervoor actie ondernemen ? 

Ja,  het door Google genoemde subdomein e. domeinnaam.nl moet in de Google Search Console gemarkeerd worden als vertrouwd . Daarna kan er een verzoek tot heroverweging ingediend worden. Dit moet ingediend worden bij Google en kan alleen ingediend worden door de eigenaar van het hoofddomein. 

Mocht daarvoor informatie vanuit e-village benodigd zijn, Kan je contact opnemen met onze support afdeling.

Goedemiddag,

Gisteravond is de API overbelast geraakt waardoor deze 9 minuten niet bereikbaar is geweest.

Wat was de impact?

Tijdelijk is de SOAP API niet beschikbaar. Als u binnen SOAP geen constructie hebt die oproepen in de wachtrij zet wanneer de API niet beschikbaar is, moeten oproepen die in
de beschreven tijd zijn uitgevoerd opnieuw worden ingediend. Dit zal grotendeels van toepassing zijn op webhooks.

Mochten er nog vragen zijn, kunt u deze richten aan onze Support Desk via support@myclang.com

Good afternoon,

Yesterday night the API was overloaded, so it was not available for 9 minutes.

What was the impact?

Temporarily the SOAP API where not available. If you do not have a construction within SOAP that queues calls when the API is not available, calls that where done in the timeframe described will have to be resubmitted. This will apply for the most part on webhooks.

If you have any questions, please direct them to our Support Desk at support@myclang.com

In verband met de maatregelen die door de overheid zijn genomen rondom het Corona virus hebben wij onze werkzaamheden ook aangepast.
Hierdoor zijn we vanuit e-Village sneller in staat om te reageren op Support vragen welke per e-mail binnenkomen, dus willen je verzoeken om jullie vragen de vragen zoveel mogelijk via e-mail te stellen.

We zijn het per e-mail bereikbaar via support@myclang.com.

Wanneer je onderstaande informatie meestuurt in je vraag voor onze Support Desk, kunnen we je sneller van dienst zijn:

- Naam Portal
- Naam Brand
- Link naar het onderdeel in Clang waar je vraag over gaat
- Stappenplan tot het ondervonden probleem
- Telefoonnummer waarop je bereikbaar bent

We streven ernaar om binnen 1 werkdag een reactie te geven.

Bij spoed kan er gebeld worden naar: 030-6988080 (optie 1)

Goedemiddag,

Vanmorgen is de API overbelast geraakt waardoor deze 20 minuten niet bereikbaar is geweest.

Wat was de impact?

Tijdelijk is de SOAP API niet beschikbaar. Als u binnen SOAP geen constructie hebt die oproepen in de wachtrij zet wanneer de API niet beschikbaar is, moeten oproepen die in
de beschreven tijd zijn uitgevoerd opnieuw worden ingediend. Dit zal grotendeels van toepassing zijn op webhooks.

Mochten er nog vragen zijn, kunt u deze richten aan onze Support Desk via support@myclang.com

Good afternoon,

This morning the API was overloaded, so it was not available for 20 minutes.

What was the impact?

Temporarily the SOAP API where not available. If you do not have a construction within SOAP that queues calls when the API is not available, calls that where done in the timeframe described will have to be resubmitted. This will apply for the most part on webhooks.

If you have any questions, please direct them to our Support Desk at support@myclang.com

BriteVerify heeft aangekondigd dinsdag 3 maart tussen 14:00 uur en 15:00 uur onderhoud uitvoeren op hun systeem waardoor deze service minder bereikbaar zal zijn voor je campagnes. 

BriteVerify has announced to perform a maintenance on their system on Tuesday 3rd of March between 14;00u and 15.00u which can have influence on the availability of the service within your campaigns.

Zojuist is Clang kortstondig offline geweest, waardoor de API 19 minuten niet bereikbaar is geweest.
De problemen zijn inmiddels opgelost en werken alle functies van Clang weer naar behoren.

Clang has just been offline for a short time, making the API unavailable for 19 minutes.
The problems have since been resolved and all functions of Clang are working properly again.

Monday evening 24-02-2020 between  20:20u and  21.50u  it has not been possible to log into Clang using the domains  <client name>.secure.myclang.com and <client name>.login.myclang.com.  This issue  occurred due to a error in the automatic  extension process for the SSL certificate regarding  *.myclang.com. 
If you log in using  <client name >.myclang.com you have not encountered this issue.

The issue described above did not  have any impact on mail sendings, campaigns, clicks, opens, reports and so on.

What was the impact ?

Temporarily it was not possible to log into Clang using the url's described above. Besides that, between 20.20u and 21.50u the SOAP API was not available. If you do not have a construction within SOAP that queues calls when the API is not available, calls that where done in the time frame described will have to be resubmitted. This will apply for the most part on webhooks.

Because many people contact our Support Desk, it is possible that a response will take longer than you are used to.

If there are any questions, we are of course happy to hear them.

Maandagavond 24-02-2020 tussen  20:20 uur tot 21.50 uur  is het niet mogelijk geweest om in te loggen in Clang via de domeinen <klantnaam>.secure.myclang.com en <klantnaam>.login.myclang.com.  Deze verstoring is opgetreden door een fout in het automatisch verleng proces van het SSL-certificaat voor *.myclang.com. 

Log je in via  <klantnaam>.myclang.com heb je dit issue niet ondervonden. 

Bovenstaande had géén impact op mailverzendingen, campagnes, clicks, opens, rapportages enzovoort. 

Waar heeft dit wel impact op gehad ? 

Tijdelijk is het niet mogeljik geweest om in te loggen via bovenstaande urls, daarnaast is tussen 20.20 uur en 21.50 uur  is de SOAP API niet bereikbaar geweest. Heb je geen inrichting die calls queued wanneer de SOAP API niet bereikbaar is, zullen calls gedaan in bovenstaand timeframe opnieuw moeten worden aangeboden.  Dit zal met name van toepassing zijn op Webhooks.

Beschik je wel over een inrichting die de calls naar de API queued zullen deze automatisch zijn opgepakt na 21.50 uur. 

Omdat veel mensen contact opnemen met onze Support Desk is het mogelijk dat een reactie langer duurt dan je van ons gewent bent.
Mochten er vragen zijn, vernemen wij deze uiteraard graag.